Kokybės ir rizikos valdymas sveikatos priežiūroje: tvariai užtikrinti atitiktį ir pacientų saugą

Įvadas: ten, kur kokybė lemia gyvybę ir sveikatą

Vargu ar kurioje nors kitoje šakoje tikslumo, patikimumo ir higienos reikalavimai yra tokie bekompromisiai kaip sveikatos priežiūroje ir gyvybės moksluose. Nesvarbu, ar ūminė ligoninė, medicinos paslaugų centras (MVZ), laboratorija, ar slaugos tarnyba: procesų ar vidaus komunikacijos klaidos blogiausiu atveju kelia pavojų pacientų gyvybei.

Tuo pat metu sveikatos priežiūra patiria didžiulį ekonominį spaudimą: specialistų trūkumas, griežtos apmokėtojų atsiskaitymų patikros ir augantys reguliaciniai reikalavimai (tokie kaip G-BA sprendimas dėl kokybės ir rizikos valdymo) reikalauja griežtai sutvarkytų eigų.

Tarptautinis standartas ISO 9001 sveikatos priežiūroje įsitvirtino kaip aukso standartas šiuolaikinei kokybės ir klinikinei rizikos vadybai.

Kokybės vadybos sistemos pagrindinės sritys medicinos kasdienybėje

Veiksminga vadybos sistema sveikatos priežiūroje sutelkia dėmesį į sandūras, kuriose paprastai atsiranda gydymo klaidų:

1. Pacientų keliai ir struktūruoti perdavimai

Komunikacijos trūkiai yra gydymo klaidų priežastis numeris vienas:

• Standartizuoti perdavimo protokolai (pavyzdžiui, SBAR koncepcija): struktūruotas informacijos perdavimas tarp pamainų, iš priėmimo skyriaus į skyrių arba į operacinę.
• Vienareikšmė paciento tapatybė: supainiojimų vengimas pacientų apyrankėmis ir komandos „time-out“ prieš operacines intervencijas.

2. Vaistų sauga (5 teisingumo taisyklė)

Vaistų skyrimo klaidos pasaulyje yra viena dažniausių išvengiamų rizikų. Kokybės vadybos sistema užtikrina, kad 5 teisingumo taisyklė veiktų be spragų:

1. Teisingas pacientas
2. Teisingas vaistas
3. Teisinga dozė
4. Teisingas vartojimo būdas
5. Teisingas laikas

3. Higiena ir sterilizuotų gaminių valdymas

Kokybės vadyba užtikrina, kad sterilizacijos procesai būtų validuoti, dezinfekcijos planų būtų laikomasi, o hospitalinės infekcijos (ligoninės mikrobai) būtų mažinamos griežta mikrobiologine stebėsena.

4. Klinikinis rizikos valdymas ir CIRS (Critical Incident Reporting System)

Anoniminė klaidų pranešimų sistema (CIRS) leidžia gydytojams ir slaugytojams be sankcijų pranešti apie beveik padarytą žalą ir pavojaus potencialą. Kokybės vadybos komanda analizuoja priežastis ir pritaiko standartus anksčiau, nei atsiranda tikra žala pacientui.

Išorės sertifikavimo nauda sveikatos priežiūros įstaigoms

• Pacientų pasitikėjimo stiprinimas: pacientai ir artimieji gydymo vietas vis dažniau renkasi pagal matomus kokybės kriterijus. ISO 9001 sertifikatas signalizuoja profesionalumą ir skaidrumą.
• Teisės reikalavimų įvykdymas: Vokietijoje ir daugelyje Europos šalių įstatymų leidėjai ir aukščiausios asociacijos reikalauja sertifikuotos kokybės vadybos sistemos įrodymo.
• Medicinos personalo krūvio mažinimas: aiškios darbo instrukcijos ir sutvarkytos atsakomybės mažina skubą, dvigubą darbą ir paieškos laiką avarinėse situacijose.
• Atsakomybės ir draudimo apsauga: teisminiuose ginčuose dėl tariamų gydymo klaidų be spragų dokumentuota kokybės vadybos sistema yra stipriausias įrodymas, kad buvo veikiama pagal pripažintą medicinos standartą.

Sertifikavimas su saiku

Medicinos personalas nori gydyti pacientus, o ne pildyti formas. Todėl cert-authority.com (ICB) auditoriai ypač rūpinasi, kad vadybos sistemos liktų lieknos ir artimos klinikos praktikai. Tikrinamos tikrosios klinikinės eigos vietoje, o ne teoriniai vadovai.

Išvada

Kokybės vadyba sveikatos priežiūroje yra aktyvi pacientų sauga. Kas procesus struktūruoja, klaidų priežastis sistemingai šalina ir mažina personalo krūvį, užtikrina savo medicinos įstaigos gyvybingumą ateityje.

Norite, kad jūsų sveikatos priežiūros įstaiga būtų audituota?
Sužinokite daugiau apie mūsų sertifikavimo pasiūlymus sveikatos priežiūros sektoriui arba paprašykite individualaus pasiūlymo.