Səhiyyədə keyfiyyət və risk idarəetməsi: uyğunluğu və pasiyent təhlükəsizliyini davamlı təmin etmək

Giriş: keyfiyyətin həyat və sağlamlıq üzərində qərar verdiyi yer

Başqa heç bir sahədə dəqiqlik, etibarlılıq və gigiyena tələbləri səhiyyə və həyat elmlərində olduğu qədər güzəştsiz deyil. İstər təcili yardım xəstəxanası, istər tibbi xidmət mərkəzi (MVZ), istər laboratoriya, istərsə də qulluq xidməti: proseslərdə və ya daxili ünsiyyətdə səhvlər ən pis halda pasiyentlərin həyatını təhlükəyə atır.

Eyni zamanda səhiyyə böyük iqtisadi təzyiq altındadır: kadr çatışmazlığı, xərc daşıyıcılarının sərt hesablaşma yoxlamaları və artan tənzimləyici tələblər (keyfiyyət və risk idarəetməsi üzrə G-BA qərarı kimi) sərt təşkil olunmuş proseslər tələb edir.

Beynəlxalq ISO 9001 standartı səhiyyədə müasir keyfiyyət və klinik risk idarəetməsi üçün qızıl standart kimi möhkəmlənib.

Tibbi gündəlikdə keyfiyyət idarəetmə sisteminin əsas sahələri

Səhiyyədə effektiv idarəetmə sistemi müalicə səhvlərinin tipik olaraq yarandığı interfeyslərə fokuslanır:

1. Pasiyent yolları və strukturlaşdırılmış təhvillər

Ünsiyyət qırılmaları müalicə səhvlərinin bir nömrəli səbəbidir:

• Standartlaşdırılmış təhvil protokolları (məsələn, SBAR konsepsiyası): Növbələr arasında, təcili yardımdan şöbəyə və ya əməliyyat otağına strukturlaşdırılmış məlumat ötürülməsi.
• Birmənalı pasiyent identifikasiyası: Pasiyent bilərzikləri və əməliyyatdan əvvəl komanda time-out-ları ilə qarışıqlıqların qarşısının alınması.

2. Dərman təhlükəsizliyi (5-R qaydası)

Dərman səhvləri dünya üzrə ən çox rast gəlinən qarşısı alına bilən risklərdəndir. Keyfiyyət idarəetmə sistemi 5-R qaydasının tam işləməsini təmin edir:

1. Düzgün pasiyent
2. Düzgün dərman
3. Düzgün doza
4. Düzgün tətbiq üsulu
5. Düzgün vaxt

3. Gigiyena və steril materialların idarə edilməsi

Keyfiyyət idarəetməsi sterilizasiya proseslərinin validasiya olunmasını, dezinfeksiya planlarına əməl olunmasını və xəstəxanadaxili infeksiyaların (xəstəxana mikrobları) sərt mikrobioloji monitorinq ilə minimuma endirilməsini təmin edir.

4. Klinik risk idarəetməsi və CIRS (Critical Incident Reporting System)

Anonim səhv bildirmə sistemi (CIRS) həkimlərə və tibb bacılarına az qala zərərləri və təhlükə potensiallarını sanksiyasız bildirməyə imkan verir. Keyfiyyət komandası səbəbləri təhlil edir və həqiqi pasiyent zərəri yaranmazdan əvvəl standartları uyğunlaşdırır.

Səhiyyə müəssisələri üçün xarici sertifikatlaşdırmanın əlavə dəyəri

• Pasiyent etimadının güclənməsi: Pasiyentlər və yaxınları müalicə yerlərini getdikcə daha çox görünən keyfiyyət meyarlarına görə seçir. ISO 9001 sertifikatı peşəkarlıq və şəffaflıq siqnalı verir.
• Qanuni tələblərin yerinə yetirilməsi: Almaniyada və bir çox Avropa ölkəsində qanunverici və aparıcı birliklər sertifikatlaşdırılmış keyfiyyət idarəetmə sisteminin sübutunu tələb edir.
• Tibbi personalın yükünün azalması: Aydın iş təlimatları və tənzimlənmiş məsuliyyətlər təcili vəziyyətlərdə tələsikliyi, təkrar işi və axtarış vaxtını azaldır.
• Məsuliyyət və sığorta mühafizəsi: İddia olunan müalicə səhvləri üzrə hüquqi mübahisələrdə tam sənədləşdirilmiş keyfiyyət idarəetmə sistemi tanınmış tibbi standarta uyğun hərəkət edildiyinin ən güclü sübutudur.

Ölçü hissi ilə sertifikatlaşdırma

Tibbi personal pasiyentləri sağaltmaq istəyir – formalar doldurmaq yox. Ona görə cert-authority.com (ICB) auditorları idarəetmə sistemlərinin yığcam və klinikaya yaxın qalmasına böyük əhəmiyyət verir. Yoxlanan nəzəri təlimatlar deyil, yerindəki həqiqi klinik proseslərdir.

Nəticə

Səhiyyədə keyfiyyət idarəetməsi fəal pasiyent təhlükəsizliyidir. Prosesləri strukturlaşdıran, səhv səbəblərini sistemli aradan qaldıran və personalın yükünü azaldan tibb müəssisəsinin gələcəyə davamlılığını təmin edir.

Səhiyyə müəssisənizi audit etdirmək istəyirsiniz?
Səhiyyə sektoru üçün sertifikatlaşdırma təkliflərimiz haqqında daha çox öyrənin və ya fərdi təklif istəyin.